Vertrieb

Wir machen aus Ihren Mitarbeitern Service- und Vertriebsprofis - analog & digital!

Für alle, die wissen, dass ohne gut geschulte Mitarbeiter kein Kunde zu gewinnen ist. Wir bieten unsere Service- und Vertriebstrainings sowohl für Mitarbeiter/innen im B2B- als auch im B2C-Umfeld an.

Im Bereich des direkten Kontakts zu Endkunden reichen unsere Trainings von der Neukundenakquise über die Bestandkundenpflege bis zur Kündigerrückgewinnung.

Zielgruppen, die wir im B2C Umfeld unterstützen, sind u. a.:

Callcenter
Einzelhandel
Fachhandel
Innendienst
Außendienst
Door-to-Door

In unseren Inhouse-Service- und Verkaufstrainings im B2C-Bereich lernen Sie, wie sie Ihre Kunden erreichen. Denn motivierte und exzellent geschulte Mitarbeiter sind die Voraussetzung für Ihren Erfolg. Vertriebsmethoden, die wir in Trainings mit Fokus auf den B2C-Vertriebsprozess nutzen, sind beispielsweise:

  • Target-Account-Selling-Methode bei Konzentration auf einzelne Großprojekte, die meist durch Verkaufsteams betreut werden
  • Value-Selling - Mehrwert für den Kunden aufzeigen
  • Solution-Selling-Methode für erklärungs- und serviceorientierte, komplexe Produkte
  • SPIN-Selling-Methode für die besondere Ausrichtung auf das Verwenden von verschiedenen Fragetechniken
  • Storytelling und Pitching mit Ideen, Überzeugungskraft und Konzepten punktgenau und kreativ überzeugen
  • Trusted Advisor / strategischer Partner echte Partnerschaften mit gegenseitigem Nutzen aufbauen
  • Verhandlungsstrategien auf Entscheiderebene
  • Miller-Heiman-Methode als Basis für "strategisches Verkaufen"
  • Challenger Mindset als Basis für gezieltere Verkaufsgespräche

Zielgruppen, die wir im B2B Umfeld unterstützen, sind u. a.:

Bid/Deal Manager und Teams
Selling Teams
Hunter
Farmer
Account Manager
Service Delivery Manager
Door-to-Door
Inside Sales

Service- und Vertriebstrainings für Mitarbeiter im Innendienst

Von der Neukundenakquise zur Bestandskundenpflege

In unseren Verkaufstrainings zeigen wir den Teilnehmenden z. B. im Kundencenter, wie sie erfolgreich am Telefon verkaufen und den Teilnehmenden im Einzelhandel, wie sie Kunden aktiv ansprechen, den Bedarf herausarbeiten, die passende Lösung anbieten und Gespräche erfolgreich abschließen. Denn ein Kunde, den Sie mit guten Formulierungen zu einem überzeugten „Ja“ bewegen, sieht in Ihnen auch einen professionellen Partner, dem er bei Up- und Cross-Selling vertraut. Das bringt zufriedene Kunden, Weiterempfehlungen und damit mehr Gewinn für Ihr Unternehmen.

Coaching
on the Job

Im Coaching on the Job arbeiten unsere Trainer mit ihren Coaches intensiv daran, die Kommunikation z. B. im Kundencenter oder im Shop mit den Gesprächspartnern zu verbessern – mit treffsicheren Formulierungen und einer nutzenorientierten Argumentation. Unsere Experten begleiten Ihre Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag – mit dem Ziel, Ihre Kunden im Tagesgeschäft zu überzeugen. Sie bleiben dabei authentisch, weil Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen.

Ihre Vorteile aus Feedback und Praxisnähe

Unser Coaching an Ihrem Arbeitsplatz sichert Ihnen ein doppeltes Feedback: Unser Trainer optimiert mit seinen praktischen Hinweisen Ihr Tagesgeschäft und Sie erleben im Umgang mit Ihren Kunden ganz unmittelbar den Erfolg Ihres Vertriebstrainings, weil Sie das Gelernte immer wieder erproben und durch das Trainerfeedback beständig weiter optimieren. Sie setzen das Gelernte sofort im Arbeitsalltag um – das sorgt für Transfer und Nachhaltigkeit.

Kundenstimmen nach dem Training

"Das ganze Grundwissen für einen guten vertrieblichen Start!"

"Praxisnah, effektiv, unterstützt meine tägliche Arbeit direkt."

"Um es mit dem Satz eines Vertrieblers zu sagen: Das macht absolut Sinn für jeden, der Vertrieb machen möchte."

Verkaufstraining für Ihre Mitarbeiter im Außendienst

Vom ersten Eindruck bis zum Auftrag ist kaum ein Bereich so sensibel wie dieser. Beginnend bei der Begrüßung und dem berühmten „Ersten Eindruck“ bis zur Verabschiedung ohne Festlegung der nächsten Schritte und konkreter Maßnahmen. Wem ist es noch nicht passiert, dass er vergaß, seinen Gesprächspartner nach Weiterempfehlungen zu fragen?

Checklisten und Gesprächsleitfäden

Wir leben in einem Markt, in dem sich die Produkte immer mehr gleichen. Das heißt, es gibt weniger Möglichkeiten sich vom Mitbewerber über das Produktportfolio abzuheben. Die entscheidenden Unterschiede sind heute mehr denn je der Service, die Dienstleistungen & der Außendienstmitarbeiter.

Wer stehen bleibt,
wird überholt

Das beinhaltet sowohl die Entwicklung neuer, zukunftsfähiger Produkte auf der einen Seite als auch die Weiterbildung des Personals im Vertrieb auf der anderen Seite. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in Ihrer täglichen Arbeit leichter und effizienter agieren können. Wie Sie ein Plus an Umsatz und zufriedenen Kunden gewinnen. Ihre Produkte sind die „Pflicht“, um auf dem Markt bestehen zu können. Ihr Vertrieb ist die „Kür“. Wir arbeiten in unseren Workshops daran, wie Sie als Außendienstler/in Ihre „Kür“ noch effizienter gestalten können.

Praxisnahes Verkaufstraining für mehr Erfolg bei Kunden

Die Bilanz Ihres Unternehmens wird genau hier geschrieben, beim Kunden, wo genaues Zuhören, richtiges Fragenstellen und das Erkennen der echten Kundenbedürfnisse und der Mehrwerte für den Kunden das Ergebnis maßgeblich beeinflussen.

Die ML-spectrum-Verkaufstrainer haben genau die Seminare, Schulungen, Trainings und Workshops für Sie im Angebot, die Ihre Mitarbeiter/innen immer besser machen. Auf Wunsch begleiten wir Sie auch zu Ihren Kunden und coachen Sie vor Ort. Das nennen wir FieldCoaching, die wohl effektivste Möglichkeit für den maximalen Lernerfolg.

Auf Wunsch ergänzen wir Trainings und Coachings durch neue Medien. Hierzu zählen beispielsweise Live-Online-Trainings, Videos, Podcasts oder kollaboratives Lernen in Gruppen (MS Teams etc.). Fragen Sie uns nach Lösungen für Ihre Anforderungen. 

Neue Umsatzpotenziale auch bei Bestandskunden erkennen

Ihren Vertriebsinnendienst sollten Sie als Instrument zur Steigerung Ihres Umsatzes sehen und nutzen. Wenn Sie einen Auftrag entgegennehmen oder einen Kunden zu einem bestimmten Produkt beraten, kommt es darauf an, ihn auch auf weitere Dienstleistungen hinzuweisen oder auf Produkte, die den Anforderungen Ihres Kunden noch besser gerecht werden. Beim erfolgreichen Cross-Selling oder dem Up-Selling erkennen Ihre Kunden den Nutzen, wenn sie sich durch Ihre Beratung für zusätzliche Dienstleistungen oder ein höherwertiges Produkt entscheiden. In unserem Workshop lernen Sie, wie Sie erfolgreich zu Abschlüssen kommen, damit sich mehr Kundenkontakt für Sie auszahlt – nutzen Sie zusätzliche Umsatzpotenziale auch bei Bestandskunden.

Souverän im Vertrieb

In unseren Trainings lernen Sie auch sich selbst besser kennen, damit Sie Ihre Talente optimal einsetzen können. Wir helfen Ihnen, gedankliche Hindernisse abzubauen, damit Sie Ihre Ziele effektiver erreichen und Sie nichts mehr aus der Ruhe bringen kann.

Störende Einflüsse ausblenden zu können ist in schwierigen Kundensituationen und Verhandlungen eine wichtiger Aspekt. Auch dies ist Bestandteil unserer Trainings. Aus gutem Grund setzen auch Spitzensportler auf Mental-Training, weil sie wissen: Disziplin ist eine wichtige Voraussetzung für Spitzenleistungen. 

  • erfolgreiche Verkaufsgespräche zu führen
  • Einwänden und Widerständen souverän zu begegnen
  • neue Kunden und Segmente für sich zu gewinnen
  • Kunden und ihre Bedürfnisse bewusst wahrzunehmen und eine passende Strategie zu entwickeln
  • die zur Situation und zum Gesprächspartner passenden Verhandlungstechniken anzuwenden
  • auch mit anspruchsvollen Verhandlungspartnern selbstbewusst und erfolgreich zu verhandeln

Die Erfolgsaussichten am Telefon verbessern -
mit ML-spectrum Service- und Vertriebstrainings

Sie haben es sich einfacher vorgestellt, am Telefon einen Termin mit Ihrem Kunden zu bekommen? Sie sind der Ansicht, dass Ihr Mitarbeiter im Außendienst Ihnen mehr Geld einbringen könnte, wenn er mehr Termine für Kundengespräche vereinbaren würde? Dann setzen Sie auf unser Vertriebstraining.

Beim kundenorientierten Telefonieren kommt es darauf an, das Telefongespräch erfolgreich zu nutzen, um ein persönliches Kundengespräch anzubahnen. Wir zeigen Ihnen in unserem Vertriebstraining für Callcenter, wie Sie sich auf Telefongespräche optimal vorbereiten. Von einer angenehmen Stimme über die Gesprächsführung bis zur effektiven Aufbereitung der Informationen für Ihren Vertriebsmitarbeiter lernen Sie die Mittel kennen, wie Sie ein Telefongespräch erfolgreich mit einer Terminvereinbarung abschließen. Mit unserem Training begleiten wir Ihren Arbeitsalltag – zusammen entwickeln wir Instrumente, die sich für Sie jeden Tag auf Neue bewähren. Wir finden Wege, wie Sie Ihre Kunden überzeugen und auch einmal mit einer Überraschung für sich gewinnen.

Mehr Resonanz

Auch der Klang Ihrer Stimme ist wichtig, wenn Sie Kunden für sich einnehmen möchten – gerade am Telefon überzeugen Sie auch mit nonverbalen Signalen. In unserem Stimm- und Sprechtraining lernen Sie, wie Sie Ihre Stimme gezielt einsetzen, um mehr Kompetenz auszustrahlen und wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zuhörer erhöhen. Sie üben, Ihre eigene Stimme sicherer zur Geltung bringen – die Erfolge unseres Stimmtrainings werden Ihnen noch mehr Selbstvertrauen geben. Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Stimme und lernen Sie, wie Sie auf das Verhalten Ihres Gegenübers nonverbal einwirken können – weil es auf den richtigen Ton ankommt.

Jederzeit freundlich, professionell und sicher am Telefon kommunizieren – so haben Sie es leichter, Ihre Kunden von sich und Ihren Produkten zu überzeugen, denn von guter Kommunikation profitieren stets beide Seiten. Setzen Sie deshalb auf ein Vertriebstraining von ML-spectrum, denn wir zeigen Ihnen Ihre Defizite in der Kundenkommunikation auf und entwickeln praktische Lösungen – denn wer souverän handelt, hat es leichter, seine Kunden zu überzeugen.

Unsere Trainings machen aus Ihren Mitarbeitern Service- und Vertriebsprofis!

Lernen Sie mit unserer Hilfe in Ihrem Arbeitsalltag, was Sie ganz konkret in der Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern können.
  • Kümmern Sie sich im Innendienst aktiv um Ihre Bestandskunden und überzeugen Sie sie mit starken, nutzenorientierten Argumenten. Denken Sie im Innendienst immer auch an den aktiven Verkauf – mit unserem Vertriebstraining sind Sie auch beim Cross-Selling und Up-Selling in Ihrem Verkaufsgespräch erfolgreich.
  • Unzufriedene Kunden zeigen Ihnen, dass Sie noch besser werden können – demonstrieren Sie ihnen, dass Sie sie ernst nehmen – mit einer souveränen Gesprächsführung – wir machen Sie dafür fit.
  • Krisenkommunikation muss Sie nicht erschrecken, nutzen Sie die Gelegenheit zu einem konstruktiven, sachlichen Dialog mit Ihren Kunden – wir zeigen Ihnen Wege, wie Sie stets Herr der Lage bleiben. Souveränität zahlt sich aus – nach einem Vertriebstraining von ML-spectrum.
  • Lernen Sie sich kennen und besser einschätzen, holen Sie mit mehr Selbstkontrolle Spitzenleistungen aus sich heraus – mit unserem Mental-Training stärken Sie Ihr Selbstvertrauen im Verkauf und verbessern das Betriebsklima.
  • Wer mehr Termine und Abschlüsse anstrebt, muss aktiver und erfolgreicher auf Kunden zugehen. In unseren Verkaufstrainings erfahren Sie, wie Sie gut vorbereitet ein kundenorientiertes Telefonat erfolgreich mit einer Terminvereinbarung abschließen.

Sie wollen mit uns gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft starten?

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